Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à l’adresse suivante : contact@weareincandescente.com en indiquant ton numéro de commande et ta volonté de te rétracter.
Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes de 14 jours pour retourner l’article.
Conditions de retour
L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, non lavé et non endommagé.
Avant tout retour, contacte-nous à contact@weareincandescente.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être identifiés correctement.
Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande passée, contacte-nous dès que possible à contact@weareincandescente.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un produit non conforme ne sont pas à la charge du client.
Articles personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles confectionnés spécialement selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si tu souhaites une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contacte-nous afin d’organiser le retour de l’article concerné. Une nouvelle commande pourra ensuite être passée séparément.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou problème de commande
À réception de ta commande, vérifie ton article. En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous à contact@weareincandescente.com en précisant ton numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.
Nous examinerons ta demande afin de te proposer une solution adaptée.
Formulaire de rétractation
Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, tu peux également utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de Incandescente
E-mail : contact@weareincandescente.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :